1. Laman Utama
  2. FAQ
Pusat Bantuan

Soalan Lazim 117cuci

Semua yang anda perlu tahu tentang platform 117cuci — dari pendaftaran, deposit, pengeluaran, bonus, permainan, hingga keselamatan akaun. Jawapan lengkap untuk pemain Malaysia di satu tempat.

Akaun & Daftar Deposit Pengeluaran Bonus & Promosi Permainan Keselamatan
40+
Soalan Dijawab
6
Kategori Topik
24/7
Sokongan Live Chat
< 5 Min
Masa Respons Purata

Kategori FAQ

Tak jumpa jawapan? Hubungi kami terus.

Live Chat

Akaun & Pendaftaran

7 soalan · Daftar, KYC, pengurusan akaun

Pendaftaran 117cuci mudah dan mengambil masa kurang dari 3 minit. Lawati halaman Daftar, masukkan nama pengguna, nombor telefon Malaysia yang aktif, alamat e-mel, dan kata laluan pilihan anda. Sahkan nombor telefon anda dengan kod OTP yang akan dihantar melalui SMS, kemudian lengkapkan profil anda. Akaun anda terus aktif dan sedia digunakan selepas pengesahan berjaya.

Umur minimum untuk mendaftar dan bermain di 117cuci ialah 18 tahun. Ini adalah syarat mutlak yang tidak boleh dikompromikan. Semua akaun tertakluk kepada proses pengesahan identiti (KYC) yang melibatkan semakan umur. Akaun yang didapati dimiliki oleh individu bawah umur akan ditutup serta-merta dan baki dikembalikan mengikut prosedur yang ditetapkan.

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun sahaja. Pemilikan berbilang akaun melanggar Terma dan Syarat 117cuci dan boleh menyebabkan semua akaun berkaitan ditutup serta-merta, dengan baki yang mungkin dilucuthak. Jika anda terlupa kata laluan atau menghadapi masalah akses, hubungi pasukan sokongan kami untuk bantuan.

Untuk pengesahan KYC, anda perlu mengemukakan:
  • Kad Pengenalan (MyKad) — hadapan dan belakang dengan jelas
  • Selfie dengan MyKad — pegang MyKad berdekatan muka anda
  • Bukti alamat (pilihan) — bil utiliti atau penyata bank terkini jika diperlukan
Proses pengesahan biasanya selesai dalam masa 1 hingga 24 jam selepas dokumen diserahkan. Anda boleh mula bermain dengan had tertentu semasa menunggu proses KYC selesai.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke Tetapan Profil > Keselamatan > Tukar Kata Laluan. Masukkan kata laluan semasa anda, kemudian kata laluan baharu yang dikehendaki. Pengesahan OTP melalui SMS akan diminta untuk memastikan perubahan ini sah. Jika anda terlupa kata laluan semasa, gunakan pautan "Lupa Kata Laluan" di halaman log masuk.

Ya, nombor telefon berdaftar boleh dikemas kini melalui bahagian Tetapan Profil selepas log masuk. Proses ini memerlukan pengesahan identiti tambahan termasuk kod OTP ke nombor lama (jika masih aktif) dan mungkin semakan KYC. Untuk kes di mana nombor lama tidak lagi aktif, hubungi sokongan pelanggan 117cuci dengan bukti identiti untuk proses kemas kini secara manual.

Untuk menutup akaun secara kekal, hubungi pasukan sokongan 117cuci melalui live chat dengan permintaan bertulis. Pastikan anda telah mengeluarkan semua baki terlebih dahulu sebelum permintaan penutupan diproses. Sebagai alternatif yang lebih fleksibel, anda boleh menggunakan ciri Pengecualian Diri di bahagian Permainan Bertanggungjawab untuk menjeda akaun buat sementara waktu.

Deposit

6 soalan · Kaedah bayaran, had, masa pemprosesan

117cuci menerima pelbagai kaedah deposit yang popular di Malaysia:
  • FPX — pemindahan terus dari lebih 30 bank termasuk Maybank, CIMB, Public Bank, RHB, Hong Leong
  • Touch 'n Go eWallet
  • GrabPay
  • DuitNow — menggunakan nombor telefon atau nombor IC
  • Pemindahan Bank Terus
Semua kaedah deposit dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit untuk keselamatan transaksi anda.

Deposit minimum di 117cuci adalah RM30 — berpatutan untuk semua peringkat pemain. Had deposit maksimum bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan status KYC akaun anda. Akaun yang telah selesai pengesahan KYC penuh menikmati had deposit harian yang lebih tinggi. Untuk maklumat had terkini bagi kaedah bayaran tertentu, semak bahagian Deposit dalam akaun anda selepas log masuk.

Kebanyakan deposit dikreditkan ke akaun anda secara serta-merta atau dalam masa beberapa saat sahaja. Untuk FPX dan e-wallet, proses ini hampir seketika. Pemindahan bank terus mungkin mengambil masa sehingga 5 minit bergantung kepada sistem bank anda. Jika deposit anda tidak dikreditkan selepas 15 minit, hubungi sokongan pelanggan 117cuci dengan menyertakan bukti transaksi (resit atau tangkapan skrin).

117cuci tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit. Amaun penuh yang anda masukkan akan dikreditkan ke baki akaun anda. Walau bagaimanapun, sesetengah bank atau penyedia e-wallet mungkin mengenakan caj transaksi kecil dari pihak mereka sendiri — ini adalah di luar kawalan 117cuci dan bergantung kepada polisi penyedia pembayaran masing-masing.

Deposit yang telah berjaya diproses tidak boleh dibatalkan kerana ia dikreditkan serta-merta ke akaun permainan anda. Jika anda menghadapi sebarang isu seperti deposit yang salah amaun atau dikreditkan ke akaun yang salah, hubungi sokongan pelanggan 117cuci dengan segera beserta bukti transaksi. Pasukan kami akan menyiasat dan mengambil tindakan yang sesuai dalam masa yang singkat.

Deposit boleh gagal disebabkan beberapa sebab biasa:
  • Baki akaun bank atau e-wallet tidak mencukupi
  • Had transaksi harian bank anda telah dicapai
  • Maklumat akaun bank yang dimasukkan tidak tepat
  • Gangguan sementara sistem bank atau gateway pembayaran
  • Akaun 117cuci anda telah mencapai had deposit harian yang ditetapkan
Jika masalah berterusan selepas menyemak perkara di atas, hubungi sokongan pelanggan 117cuci untuk bantuan lanjut.

Pengeluaran

6 soalan · Proses, masa, had pengeluaran

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke bahagian Dompet > Pengeluaran. Pilih kaedah pengeluaran (pemindahan bank atau e-wallet), masukkan amaun yang ingin dikeluarkan, dan sahkan butiran akaun destinasi. Pengeluaran memerlukan pengesahan OTP untuk keselamatan. Pastikan akaun bank atau e-wallet yang anda daftarkan adalah atas nama anda sendiri — 117cuci tidak membenarkan pengeluaran ke akaun pihak ketiga.

Kebanyakan pengeluaran di 117cuci diproses dalam masa 15 minit hingga 1 jam untuk pengeluaran ke e-wallet, dan antara 1 hingga 3 jam untuk pemindahan bank. Dalam tempoh sibuk atau untuk amaun yang besar, proses ini mungkin mengambil masa hingga 24 jam. Jika pengeluaran anda belum tiba selepas 24 jam, hubungi sokongan pelanggan dengan nombor rujukan transaksi untuk semakan lanjut.

Pengeluaran minimum di 117cuci adalah RM50. Had pengeluaran maksimum harian bergantung kepada status akaun dan tahap VIP anda. Ahli biasa mempunyai had pengeluaran harian yang standard, manakala ahli VIP menikmati had yang lebih tinggi. Semak bahagian Pengeluaran dalam akaun anda untuk maklumat had terkini yang terpakai pada akaun anda secara spesifik.

Pengeluaran boleh ditolak atas beberapa sebab:
  • Pengesahan KYC akaun belum selesai
  • Syarat rollover bonus belum dipenuhi
  • Akaun bank destinasi tidak sepadan dengan nama pemilik akaun 117cuci
  • Terdapat aktiviti yang mencurigakan yang memerlukan semakan keselamatan
  • Had pengeluaran harian telah dicapai
Semakan e-mel atau notifikasi akaun anda untuk maklumat sebab penolakan yang lebih spesifik, atau hubungi sokongan pelanggan untuk penjelasan lanjut.

Permintaan pengeluaran yang masih dalam status "Dalam Proses" boleh dibatalkan melalui bahagian Sejarah Transaksi dalam akaun anda. Namun, jika pengeluaran sudah dalam status "Diluluskan" atau "Sedang Dihantar", pembatalan tidak lagi boleh dilakukan. Dalam kes tersebut, hubungi sokongan pelanggan 117cuci dengan segera untuk melihat sama ada tindakan susulan boleh diambil.

117cuci tidak mengenakan caj pemprosesan untuk pengeluaran standard. Amaun penuh yang anda mohon akan dihantar ke akaun anda. Bagi pengeluaran ke akaun bank tertentu, bank penerima mungkin mengenakan caj penerimaan yang kecil — ini adalah polisi bank berkenaan dan bukan caj 117cuci. Pengeluaran berulang dalam hari yang sama mungkin tertakluk kepada polisi caj nominal; semak terma pengeluaran untuk maklumat terkini.

Bonus & Promosi

6 soalan · Syarat, rollover, tawaran eksklusif

Ahli baharu 117cuci layak mendapat Bonus Selamat Datang 150% untuk deposit pertama mereka. Bonus ini dikreditkan secara automatik selepas deposit pertama anda berjaya diproses. Selain itu, ahli baharu juga sering layak mendapat tawaran permainan percuma (free spins) untuk permainan slot tertentu, dan bonus reload untuk deposit seterusnya. Semak halaman promosi dalam akaun anda untuk senarai tawaran terkini yang tersedia.

Syarat rollover (juga dikenali sebagai syarat pertaruhan) menentukan berapa kali anda perlu memasang pertaruhan menggunakan nilai bonus sebelum kemenangan dari bonus tersebut boleh dikeluarkan. Contohnya, jika anda menerima bonus RM100 dengan syarat rollover 20x, anda perlu memasang pertaruhan dengan jumlah RM2,000 (RM100 × 20) sebelum pengeluaran dibenarkan. Syarat rollover berbeza mengikut jenis bonus — semak terma setiap tawaran sebelum menerimanya.

Ya, anda boleh memilih untuk tidak menerima sebarang bonus dengan menyahaktifkan pilihan penerimaan bonus semasa membuat deposit. Sesetengah pemain lebih suka bermain tanpa syarat rollover, dan 117cuci menghormati pilihan tersebut. Anda juga boleh menyahaktifkan e-mel promosi dan notifikasi bonus melalui bahagian Tetapan Akaun > Keutamaan Komunikasi.

Tempoh sah bonus berbeza mengikut jenis tawaran. Secara umumnya, bonus deposit mempunyai tempoh sah 7 hingga 30 hari dari tarikh dikreditkan. Free spins biasanya mempunyai tempoh sah yang lebih pendek, iaitu antara 24 jam hingga 7 hari. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh sah akan luput secara automatik. Tarikh luput setiap bonus boleh disemak dalam bahagian "Bonus Aktif" dalam akaun anda.

Program VIP 117cuci direka untuk menghargai pemain setia kami. Anda naik taraf secara automatik berdasarkan jumlah kumulatif deposit dan aktiviti permainan anda. Setiap tahap VIP (Bronze, Silver, Gold, Platinum, Diamond) menawarkan faedah yang semakin menarik, termasuk:
  • Cashback mingguan yang lebih tinggi
  • Had pengeluaran yang lebih besar
  • Bonus reload eksklusif
  • Pengurus akaun peribadi (untuk tahap tertinggi)
  • Tawaran ulang tahun dan hari istimewa

Bonus mungkin tidak dikreditkan secara automatik jika: anda tidak memilih untuk menerima bonus semasa membuat deposit, deposit anda kurang dari amaun minimum yang disyaratkan untuk tawaran tersebut, atau tawaran promosi yang berkenaan telah tamat tempoh. Jika anda percaya bonus sepatutnya dikreditkan tetapi tidak diterima, hubungi sokongan pelanggan 117cuci dalam masa 24 jam selepas deposit dengan bukti transaksi untuk semakan.

Permainan

7 soalan · Slot, sukan, tembak ikan, bingo, dealer langsung

117cuci menawarkan rangkaian lengkap kategori permainan untuk semua jenis pemain:
  • Permainan Slot — lebih 1,000 tajuk slot video, slot klasik, dan slot jackpot progresif dari pembekal terkemuka dunia
  • Pertaruhan Sukan — pekali kompetitif untuk Liga Malaysia, EPL, NBA, Piala Dunia dan lebih 30 sukan lain
  • Tembak Ikan — permainan tembak ikan bergrafik tinggi dengan pelbagai meja dan level kesukaran
  • Bingo — bilik bingo dalam talian yang aktif dengan pemain lain
  • Sukan — pelbagai acara sukan langsung dan virtual

Sesetengah permainan slot di 117cuci mempunyai mod Demo yang membolehkan anda bermain secara percuma tanpa wang sebenar untuk berlatih atau mengenali mekanik permainan. Walau bagaimanapun, mod demo tidak membolehkan anda memenangi atau mengeluarkan wang sebenar. Untuk pengalaman bermain penuh dengan peluang memenangi wang sebenar, deposit diperlukan. Ahli baharu juga boleh memanfaatkan free spins yang diperolehi melalui bonus selamat datang.

Ya. Semua permainan di 117cuci menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG — Random Number Generator) yang telah disahkan oleh badan pengaudit bebas. Ini memastikan setiap putaran slot, tangan kad, atau hasil permainan adalah benar-benar rawak dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak, termasuk 117cuci sendiri. Permainan dari pembekal berlesen antarabangsa juga tertakluk kepada audit berkala untuk memastikan keadilan berterusan.

Jika sambungan terputus semasa sesi permainan, sistem 117cuci menyimpan status permainan anda secara automatik. Apabila anda log masuk semula dan kembali ke permainan yang sama, sesi akan diteruskan dari mana ia terhenti. Jika terdapat sebarang perbezaan dalam baki atau hasil permainan selepas gangguan, hubungi sokongan pelanggan dengan maklumat tarikh, masa, dan nama permainan yang berkenaan untuk semakan dan pembetulan jika perlu.

Pertaruhan sukan langsung (live betting) di 117cuci membolehkan anda memasang pertaruhan semasa perlawanan sedang berlangsung. Pekali dikemas kini secara masa nyata berdasarkan perkembangan perlawanan. Anda boleh bertaruh pada pemenang perlawanan, jumlah gol, penjaring seterusnya, dan banyak pasaran lain. Untuk memasang pertaruhan, pastikan baki akaun mencukupi dan pilih pasaran yang diinginkan sebelum pekali berubah. Pertaruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan.

Ya, setiap permainan dan pasaran mempunyai had pertaruhan tersendiri yang ditentukan oleh pembekal permainan. Had minimum biasanya bermula dari RM0.10 hingga RM1.00 untuk permainan slot, manakala had pertaruhan sukan boleh berbeza mengikut liga dan jenis pasaran. Had maksimum pula bergantung kepada status VIP akaun anda. Maklumat had pertaruhan dipaparkan dengan jelas dalam setiap permainan atau pasaran sebelum anda memasang pertaruhan.

Ya, sepenuhnya. Platform 117cuci dioptimumkan untuk semua peranti termasuk telefon pintar iOS dan Android, tablet, dan komputer. Anda boleh bermain terus melalui pelayar web mudah alih, atau memuat turun aplikasi 117cuci yang khusus untuk pengalaman yang lebih lancar dan cepat. Aplikasi tersedia untuk dimuat turun melalui halaman Muat Turun dan Aplikasi.

Keselamatan & Privasi

6 soalan · Perlindungan data, 2FA, keselamatan akaun

117cuci menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami. Data peribadi anda disimpan dalam pelayan yang selamat dan tidak dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali jika diwajibkan oleh undang-undang. Semua pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang bekerja dengan 117cuci tertakluk kepada perjanjian perlindungan data yang ketat. Untuk maklumat lanjut, rujuk Dasar Privasi kami.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke Tetapan > Keselamatan > Pengesahan Dua Faktor. Pilih kaedah 2FA yang dikehendaki — sama ada melalui SMS ke nombor telefon berdaftar anda atau aplikasi pengesah seperti Google Authenticator. Ikuti arahan untuk menyelesaikan pengaktifan. Selepas 2FA diaktifkan, setiap log masuk baharu memerlukan kod pengesahan tambahan selain kata laluan anda.

Ambil tindakan segera:
  • Tukar kata laluan anda dengan serta-merta
  • Semak sejarah log masuk dan transaksi dalam akaun anda
  • Aktifkan atau semak semula tetapan 2FA
  • Hubungi sokongan pelanggan 117cuci melalui live chat untuk membekukan akaun sementara dan memulakan siasatan keselamatan
Pasukan keselamatan 117cuci akan bertindak balas dengan pantas dan membantu melindungi akaun anda tanpa sebarang bayaran.

117cuci tidak menjual atau berkongsi data peribadi anda dengan pihak pemasaran atau pengiklan pihak ketiga. Maklumat anda hanya digunakan untuk keperluan operasi platform, pemprosesan pembayaran, pengesahan identiti, dan pematuhan undang-undang. Maklumat mungkin dikongsi dengan pihak berkuasa jika diwajibkan oleh perintah mahkamah atau keperluan penyiasatan. Untuk butiran penuh, semak Dasar Privasi 117cuci.

Jika anda mengesyaki sebarang aktiviti penipuan, cubaan pancingan data (phishing) atas nama 117cuci, atau sebarang tingkah laku yang mencurigakan dalam platform, sila laporkan segera melalui live chat sokongan pelanggan kami. Sertakan maklumat terperinci seperti tangkapan skrin, nama pengguna yang terlibat (jika ada), dan tarikh masa kejadian. Semua laporan akan disiasat dengan serius dan kerahsiaan pelapor dijamin sepenuhnya.

117cuci mengambil permainan bertanggungjawab dengan sangat serius. Platform kami menyediakan pelbagai alat kawalan diri termasuk had deposit, had kerugian, had masa sesi, rehat sementara, dan pilihan pengecualian diri. Sistem kami juga memantau corak permainan secara aktif dan akan menghubungi pemain yang menunjukkan tanda-tanda membimbangkan. Untuk maklumat lanjut dan akses kepada semua alat kawalan diri, layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.
Sokongan Pelanggan

Masih Perlukan Bantuan Lanjut?

Tidak jumpa jawapan yang dicari dalam FAQ? Pasukan sokongan 117cuci yang berbahasa Melayu sedia membantu anda melalui pelbagai saluran komunikasi yang mudah.

Dalam Talian Sekarang
Live Chat 24/7

Cara terpantas untuk mendapat bantuan. Agen sokongan kami berbahasa Melayu dan biasanya menjawab dalam masa kurang dari 5 minit.

Mulakan Live Chat
Respons dalam 24 Jam
E-mel Sokongan

Untuk isu yang memerlukan dokumentasi atau lampiran, hantarkan e-mel ke alamat sokongan kami. Semua e-mel dijawab dalam masa 24 jam.

Panduan Lengkap
Pusat Bantuan

Rujuk panduan langkah demi langkah untuk deposit, pengeluaran, pengaktifan bonus, dan pengurusan akaun dalam bahagian bantuan dalam aplikasi.

Buka dalam Aplikasi

Tentang Pusat Bantuan 117cuci

Kami tahu bahawa pertanyaan dan kekeliruan boleh timbul pada bila-bila masa — terutamanya untuk pemain baharu yang baru mengenali platform kami. Itulah sebabnya halaman FAQ ini direka untuk menjadi sumber rujukan pertama anda sebelum menghubungi pasukan sokongan secara terus.

Soalan-soalan dalam FAQ ini disusun berdasarkan topik yang paling kerap dikemukakan oleh pemain Malaysia kepada pasukan sokongan 117cuci. Kami mengemaskini halaman ini secara berkala apabila ada perubahan pada dasar, kaedah pembayaran, atau ciri platform yang baharu.

Nota penting: Jawapan dalam FAQ ini adalah panduan umum. Untuk isu spesifik yang berkaitan dengan akaun peribadi anda, sentiasa hubungi pasukan sokongan 117cuci secara terus untuk bantuan yang lebih tepat dan peribadi.

Bagaimana Kami Mengendalikan Aduan Pemain

Jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang diterima atau menghadapi sebarang isu yang tidak dapat diselesaikan melalui sokongan pelanggan biasa, 117cuci mempunyai prosedur aduan formal yang boleh anda ikuti. Hantar aduan bertulis anda beserta maklumat terperinci dan bukti yang berkaitan melalui e-mel sokongan kami. Semua aduan akan disemak oleh pasukan pengurusan dalam masa 3 hingga 5 hari bekerja, dan maklumbalas akan diberikan secara bertulis.

Kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap aduan dengan adil, telus, dan dalam masa yang munasabah. Kepuasan pemain adalah keutamaan kami, dan setiap maklumbalas yang diterima membantu kami untuk terus memperbaiki kualiti perkhidmatan 117cuci.

Kemaskini Terma & Dasar

117cuci berhak untuk mengemaskini Terma dan Syarat, Dasar Privasi, serta dasar bonus pada bila-bila masa. Sebarang perubahan penting akan dimaklumkan kepada ahli berdaftar melalui e-mel atau notifikasi dalam aplikasi sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa. Anda digalakkan untuk menyemak halaman Terma dan Syarat dan Dasar Privasi secara berkala untuk memastikan anda sentiasa dikemas kini dengan polisi terkini platform kami.

Pautan Berguna

Halaman yang Mungkin Membantu

Daftar Akaun

Buka akaun baharu percuma
Log Masuk

Akses akaun sedia ada
Permainan Bertanggungjawab

Alat kawalan diri & had
Terma & Syarat

Dasar penuh platform
Dasar Privasi

Perlindungan data anda
Muat Turun Aplikasi

iOS & Android tersedia
Sertai Sekarang

Tak Jumpa Jawapan? Kami Sedia Membantu

Pasukan sokongan pelanggan 117cuci berbahasa Melayu dan sedia melayan pertanyaan anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Atau daftar terus dan mulakan pengalaman bermain anda hari ini.

Daftar Percuma Sekarang Hubungi Sokongan

Sudah ada akaun? Log masuk di sini  ·  Untuk ahli berumur 18 tahun ke atas sahaja.

English